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Atualizada em outubro de 2024.
A Veja Calçados se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória para seus clientes. Se você não estiver contente com o produto adquirido ou se arrepender da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do item.
Para realizar uma troca, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo Fale Conosco, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para prosseguir com o processo.
Caso decida devolver o produto por arrependimento, o prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Entre em contato pelo Fale Conosco com seu nome completo e número do pedido. Após a devolução ser processada, o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá cobrança de taxas adicionais para o reembolso.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias a contar do recebimento.
Entre em contato pelo Fale Conosco, informando nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluir fotos ou vídeos). A análise pode durar até 30 dias após o recebimento do item devolvido. O reembolso é feito pelo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais ao cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio de devoluções por arrependimento ou defeito serão arcados pela Veja Calçados por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização para postagem nos Correios após a solicitação ser confirmada. As despesas com embalagem não são cobertas, então sugerimos reutilizar a embalagem original, se em boas condições, ou utilizar uma caixa que garanta a segurança do item.
Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato pelo Fale Conosco